Хотя у коллекторов имеются определенные права, они не могут совершать действия, нарушающие законы. Должники же имеют основания и право обратиться с заявлениями, чтобы коллекторов привлекли к ответственности. Что делать, если угрожают коллекторы?
Что запрещено
Есть Закон о коллекторской деятельсности № 230. Все взаимодействия коллектора должны регулироваться именно им. Закон запрещает коллекторам делать следующие вещи:
- Угрожать каким-либо образом жизни либо здоровью своих должников.
- Использовать по отношению к ним физическую силу.
- Уничтожать вещи, так или иначе связанные с имуществом должника.
- Либо угрожать их уничтожить.
- Использовать методы психологического давления.
- Специально вводить людей в заблуждение,что их долг намного выше, каково происхождение этого долга.
- Применять способы, которые могут подвергнуть опасности либо причинять вред.
- Также коллекторы не могут свободно общаться со своими должниками абы как. В законе все четко прописано.
Нельзя коллекторам делать следующее:
- Названивать после 10 вечера или раньше 8:00 утра в рабочие дни. Или раньше 9:00 утра, если это выходные или праздники.
- Трезвонить 1000 раз в сутки. Звонок может быть только один раз за день. При этом телефонный звонок может быть совершен лишь два раза в неделю. За месяц не может быть более 8 телефонных звонков.
- Коллектор может встретиться с заемщиком, но лишь один раз в 7 дней.
- Любые сообщения, посылаемые по телефону или электронной почте и другими способами, могут отправляться не чаще двух раз за день. При этом в неделю это может быть четыре раза, а в месяц 16.
- Нельзя разглашать конфиденциальную информацию, связанную с долгом. Рассказывать, сколько человек должен, когда он занимал, кто он.
- Помещать и направлять любые объявления, в которых содержатся сведения о должнике, в публичных местах.
- Если у заемщика имеются какие-то лица, которые к нему имеют отношение, коллектор может пообщаться с ними лишь с согласия.
- В случае, когда человек отказывается сотрудничать с коллектором, последний больше не может продолжать с ним общение. Заемщик вправе отказаться от общения, если момент поступления просрочки произошёл более 4 месяцев назад.
Заявление об ограничении контактов с коллекторским агентством пишется в банк либо контору по почте, но с уведомлением о вручении. Также можно направить при помощи нотариуса. Если такое заявление поступило, то коллекторы больше не могут контактировать с заемщиком, исключая обычную почту.
Обратите внимание!
Если представитель коллекторов начинает хулиганить, угрожать, оскорблять, выражаться нецензурно, вымогать деньги - это считается незаконным!
Коллекторы могут прийти домой к заемщику. Однако должник имеет право не впускать их домой. Изъятие вещей и ценностей можно сделать только по решению суда и через службу судебных приставов.
Если коллекторы пришли домой
Коллекторы являются официальными представителями юридической организации. Поэтому обязаны сообщить свои Ф.И.О., а также название предприятия, должность руководителя, его контактные данные, информацию о том кредиторе, представителями которого являются.
Все эти данные заемшик вправе проверить. Можно зафиксировать общение с коллекторыми на любые доступные средства. Начинают угрожать? Необходимо указать на нарушение законодательства.
Обратите внимание!
Коллекторам долг не платят! Только кредитору на его счет. За исключением случая, когда кредиторы переуступили долг коллекторской фирме и у тех есть договор цессии. Но на руки деньги не отдаются, лишь в офисе компании или на рассчетный счет указанный в договоре.
При общении с ними следует указать на данный факт и уточнить № цессии и дату заключения.
Служба судебных приставов ведет реестр коллекторских агентств. Можно зайти на их сайт http://fssprus.ru/gosreestr_jurlic/ и посмотреть реестр. Доступ к нему бесплатен и неограничен.
Человек имеет право узнать, есть ли сведения о коллекторе в данном реестре. Если нет, то организация не вправе заниматься подобной деятельностью, и все их действия противозаконны.
Согласие на контакт с третьими лицами должно быть оформлено в письменном виде как отдельный документ. Если имеются 3-и лица, они имеют право выразить возражение.
Куда пожаловаться на коллекторов
Если коллекторы продолжают противозаконные действия, то можно обратиться в следующие органы:
- ФССП. Надзирает за подобными фирмами, может провести проверку, выявить какие-либо нарушения а также отозвать лицензию. Обратиться можно через сайт, на котором находится интернет-приёмная, или в письменном виде. Также есть телефон доверия: 8 (495) 620-65-97.
- Прокуратура надзирает за всем, что связано с нарушением законодательства. Может открыть уголовное производство.
- Полиция. Зафиксировав факт угрозы, также открывает уголовное производство по УК.
- Суд. Если заёмщику либо его имуществу будет причинен какой-либо вред, он может обратиться в данный орган и потребовать компенсацию.
Звонок, SMS, что делать
- Рекомендуется внимательно читать сообщение. Если содержатся угрозы либо оскорбления, то нужно это зафиксировать. Хорошо поставить на телефон приложение, позволяющее записывать телефонные звонки. Можно обратиться к оператору и попросить детализацию, но запись телефона лучше докажет.
- Далее нужно прекратить контакты. Обратиться в правоохранительные органы и написать заявление.
- Если эти граждане позволяют себе угрозы физического взаимодействия, и такая угроза может быть реальной, нужно немедленно пойти в полицию.
- Обратиться к адвокату, чтобы тот направил коллекторам заявление о взаимодействии. И теперь все их действия должны осуществляться только с ним.
Можно ли получить компенсацию
Угрозы являются посягательством на жизнь и здоровье, то есть на неимущественное право. Естественно, что получая их, заёмщик начнёт страдать морально.
Вот здесь и пригодится приложение для записи телефонных разговоров, и любое доказательство наличия угроз. Как только те будут доказаны, пострадавший направляет заявление в суд, где просит взыскать компенсацию за свой моральный ущерб, ссылаясь на Гражданский кодекс РФ, статья 151, пункт 1.
Как доказать, что они мне угрожали
- Запись телефонного разговора.
- Диктофон.
- Записи с видеокамеры.
- СМС.
- Детализация звонков, полученная от оператора телефонной связи.
- Оставленные коллекторами голосовые сообщения.
- Распечатанная переписка по электронной почте либо принтскрины социальных сетей.
- Сообщения из ватсаппа, других месседжеров.
- В общем, любое информационное доказательство их плохого поведения.
Когда человек обращается с жалобой, он должен предоставить имеющиеся на руках доказательства.
Образец жалобы
- Начинают писать справа сверху, указывая в столбец, кому - руководителю соответствующего органа.
- Далее пишут от кого, указывая адрес и контактные данные.
- В середине листа пишут слово заявление, начиная с большой буквы и без знаков препинания.
- Человек сообщает что он, ФИО, данные паспорта такие, такого-то числа получил сообщения, пришли люди, представились так-то. Указывает, что происходило. Постучали в дверь, угрожали, позвонили, остановили на улице. Если это произошло в общественном месте, желательно указать, возле каких зданий. Тогда правоохранительные органы могут сделать запрос охране этих зданий на предмет просмотра записей с видеокамеры.
- Если коллекторы довели до плохого состояния здоровья, необходимо это указать. Хорошо, чтобы это подтвердил врач Скорой.
- Написать, что такой-то опасается за свою жизнь, за своё здоровье в связи с угрозами и просит принять меры.
К заявлению прикладывается копия паспорта, а также диски или флешки с записями доказательств.
